Článok I.
Všeobecné ustanovenia a rozsah platnosti
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“) zakúpeného od spoločnosti
LUNIT s.r.o.
Na Rákoši 9263, 96001 Zvolen
IČO: 45515093
(ďalej len „predávajúci“)
Tento reklamačný poriadok s ohľadom na platnú legislatívu Slovenskej republiky rozlišuje dva typy kupujúcich:
Spotrebiteľ (B2C):
Fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar na súkromnú spotrebu a v objednávke ani na doklade neuvádza svoje IČO.
Vzťahy sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Podnikateľ (B2B): Osoba (firma, stolár, živnostník), ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti a na doklade uvádza svoje IČO. Vzťahy sa riadia výhradne Obchodným zákonníkom SR.
Článok II.
Osobitné podmienky pre kupujúceho – SPOTREBITEĽA (B2C)
(Tento článok sa uplatňuje výhradne vtedy, ak je kupujúcim bežný občan – spotrebiteľ)
Záručná doba: Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Pri tovare zhotovenom na zákazku (napr. fóliované dvierka na mieru) začína záručná doba plynúť dňom prevzatia zhotovenej veci.
Lehota na nahlásenie: Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu kedykoľvek počas celej 24-mesačnej záručnej doby. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak.
Lehota na vybavenie: Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní. Reklamácia musí byť kompletne vybavená (vada odstránená opravou/výmenou, poskytnutá zľava alebo vrátené peniaze) najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Nároky z vád: Spotrebiteľ má primárne právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) má vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, ak sa vada prejavila opakovane, alebo ak ide o závažnú vadu.
Náklady konania: V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci nesmie od spotrebiteľa požadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani diagnostiku.
Článok III.
Osobitné podmienky pre kupujúceho – PODNIKATEĽA (B2B)
(Tento článok sa uplatňuje výhradne vtedy, ak je kupujúcim firma, stolár alebo živnostník na IČO)
Lehota na kontrolu a nahlásenie: Podnikateľ je povinný vykonať kontrolu dodaného tovaru ihneď pri prevzatí.
Zjavné vady, rozmerové odchýlky a poškodenia z prepravy (vrátane škrabancov na dvierkach či chýbajúceho počtu kusov) je podnikateľ povinný písomne nahlásiť predávajúcemu najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia. Po tejto lehote nároky zo zjavných vád zanikajú.
Skryté vady je podnikateľ povinný písomne nahlásiť najneskôr do 24 hodín od ich zistenia, inak jeho práva zanikajú v zmysle § 428 Obchodného zákonníka.
Lehota na vybavenie: Zákonná lehota 30 dní pre podnikateľov neplatí. Predávajúci vybaví reklamáciu podnikateľa v primeranej lehote s ohľadom na technologickú a výrobnú náročnosť (spravidla do 60 dní).
Okamžitý zánik záruky: Záruka podnikateľovi zaniká, ak bol na tovare vykonaný akýkoľvek neoprávnený zásah (rezanie/úprava hotových dvierok, zásah do zapojenia svietidiel, transformátorov) alebo ak bol tovar popísaný nezmývateľným písacím prostriedkom (fixkou).
Neoprávnená reklamácia a výjazd technika: Ak sa preukáže, že reklamácia podnikateľa bola neoprávnená (vada bola spôsobená nesprávnou montážou, skladovaním, chybou stolára a pod.), podnikateľ sa zaväzuje v plnej výške nahradiť všetky vzniknuté náklady.
Ak bude v takomto prípade vykonaná obhliadka technikom na mieste, podnikateľovi bude vyfakturovaný paušálny poplatok za neoprávnený výjazd technika vo výške 50 €, plus náklady na dopravu.
Článok IV.
Spoločné výluky zo zodpovednosti za vady (Pre B2C aj B2B)
Zodpovednosť za vady se nevzťahuje na poškodenia, ktoré vznikli po prevzatí tovaru kupujúcim, a to najmä:
– mechanickým alebo chemickým poškodením (náraz, poškriabanie pri montáži),
– neodbornou montážou alebo inštaláciou vykonanou v rozpore s návodom,
– nevhodným prostredím (špecifické pre nábytok a fóliované dvierka): umiestnením alebo skladovaním v prostredí s teplotou a vlhkosťou mimo bežný bytový štandard, priamym pôsobením sálavého tepla (z rúry, umývačky riadu, rýchlovarnej kanvice) bez použitia ochranných tepelných líšt, alebo zaplavením vodou,
– bežným opotrebovaním a prirodzeným starnutím materiálov,
– zanedbaním povinnej údržby a čistením tovaru agresívnymi či abrazívnymi prostriedkami.
Článok V.
Spoločné procesné ustanovenia
Kupujúci uplatňuje reklamáciu osobne v predajni predávajúceho počas otváracích hodín, poštou na adresu sídla alebo e-mailom v prípade dvierok na adresu dvierka@lunit.sk
Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať nákup (faktúra, dodací list alebo pokladničný blok) a presne popísať vadu v reklamačnom protokole.
Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní. O výsledku reklamácie vydá predávajúci písomné vyjadrenie.
Prepravu reklamovaného tovaru do predajne zabezpečuje kupujúci. Ak povaha tovaru (napr. namontovaná kuchynská linka) dopravu neumožňuje, reklamácia sa vyrieši obhliadkou na mieste po vzájomnej dohode.
Článok VI.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, prípadne podľa sídla firmy), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR.
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke: http://europa.eu.
Článok VII.
Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 25. 6. 2026 a nahrádza všetky predchádzajúce verzie.
Zmeny tohto poriadku sú vyhradené predávajúcemu. Všeobecným orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa (B2C) je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).