I. Právo kupujúceho na reklamovanie chybného tovaru
I.I Pri zistení závady u zakúpeného tovaru má kupujúci právo túto závadu reklamovať pri prevzatí tovaru, alebo v záručnej dobe. LUNIT s.r.o. (predávajúci) zodpovedá za to, že predávaný tovar má požadovanú kvalitu a množstvo, a že zodpovedá príslušným normám. Ďalej zodpovedá za chyby zjavné, ktoré má zakúpený tovar, za chyby skryté, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v priebehu záručnej doby. Toto neplatí pre prípady uvedené v bode I.II.
I.II Reklamáciu nie je možné uplatniť na chyby, ktoré zapríčinil kupujúci po prevzatí tovaru vlastnou dopravou, chybnou montážou a neodbornou úpravou tovaru, ktoré sú v rozpore s návodom na používanie a údržbou tovaru, a chyby, ktoré vznikli bežným opotrebovaním alebo používaním v prostredí, na ktoré nie je tovar určený. Takiež nie je možné uplatniť reklamáciu na svietidlá, transformátory a iné komponenty, na ktorých bol vykonaný zásah do zapojenia.
II. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
II.I Kupujúci uplatňuje reklamáciu v predajni firmy LUNIT s.r.o. počas otváracej doby.
II.II Zakúpenie reklamovaného tovaru kupujúci dokazuje príslušným predajným dokladom. Bez predloženia tohto dokladu nie je možné reklamáciu uznať.
II.III Kupujúci zaistí dopravu reklamovaného tovaru do predajne.
II.IV Ak nie je možné z nejakého dôvodu dopraviť tovar do predajne, bude reklamácia vybavená po vzájomnej dohode kupujúceho s predávajúcim .
III.Spôsob uplatnenia nárokov z chýb
III.I Predávajúci poskytuje záruku za akosť len za podmienok stanovených v tomto Reklamačnom poriadku, ktoré musia byť splnené súčastne (v prípade nesplnenia ktorejkoľvek z nich záruka bez ďalšieho skončí):
- kupujúci urobil pri prevzatí produktov od predávajúceho či ihneď bezprostredne po dodaní produktov predávajúcim kvalifikovanú kontrolu dodaných produktov. Kupujúci je povinný prevzatie produktov písomne potvrdiť predávajúcemu na predávajúcom protokole. V prípade že, kupujúci produkty od predávajúceho alebo nepodal predávajúcemu písomnú správu o chybách produktov bez zbytočného odkladu po prevzatí produktov od predávajúceho, má sa za to, že produkty boli prevzaté bez chýb;
- kupujúci uplatní nároky z chýb riadne a včas v súlade s týmto Reklamačným poriadkom
- po celú dobu trvania záručnej doby do produktu nezasiahne (napr. formou úprav alebo opráv) žiadna osoba, ktorá k tomu nie je výslovne poverená predávajúcim;
- produkt bude kupujúcim užívaný len obvyklým spôsobom a v súladu s jeho účelovým určením;
- bude zaistená bežná údržba produktu.
V prípade pochybností je kupujúci povinný preukázať, že produkt užíval v súlade podmienkami uvedenými reklamačného poriadku.
III.II Keď sa prejaví na produkte v záručnej dobe akákoľvek chyba, na ktorú sa vzťahuje záruka za akosť, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín odo dňa, keď kupujúci prebral tovar, doručiť predávajúcemu písomné oznámenie o výskyte chýb produktu obsahujúci hlavne podrobný popis chyby, príp. ako sa chyba prejavuje. Nedodržanie tejto lehoty alebo náležitostí písomného oznámenia zo strany kupujúceho má následky podľa ustanovení § 428 odst. 1 obchodného zákonníku. Písomné oznámenie kupujúci urobí formou reklamačného protokolu poslaného doporučene poštou alebo mailom. Kupujúci je povinný súčastne s písomným oznámením predložiť predávajúcemu kópie dodacích listov, na ktorých základe boli produkty, u ktorých uplatňuje kupujúci nároky z chýb, kupujúcemu dodané.
III.III Keď sa prejaví na produkte v záručnej dobe akákoľvek chyba, na ktorú sa vzťahuje záruka, je kupujúci povinný zdržať sa akéhokoľvek zásahu do produktu a umožniť predávajúcemu prehliadku produktu; za tým účelom je kupujúci povinný chybný produkt predložiť súčastne s písomným oznámením a kópiami dodacích listov predávajúcemu, poprípade osobám, ktorých prostredníctvom predávajúceho plní svoje záväzky alebo umožniť predávajúcemu, prípadne osobám, ktorých prostredníctvom predávajúceho plní svoje záväzky, neobmedzený prístup do miesta, v ktorom je chybný produkt umiestnený.
III.IV Keď nesplní kupujúci svoje povinnosti uvedené v bodoch III.II a III.III Reklamačného poriadku, predávajúci im uplatnený nárok z chýb neuzná.
III.V Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu pri odstraňovaní chýb všetku potrebnú súčinnosť.
IV. Neoprávnená reklamácia
Záruka sa nevzťahuje na vady produktov spôsobené dopravou, pokiaľ ju zaisťuje kupujúci, ďalej na vady vzniklé
- bežným opotrebovaním;
- nesprávnym užívaním či nesprávnym skladovaním produktu;
- porušením ochranných pečatí a nálepiek, pokiaľ na produkte sú, poškodením či odstránením označené obchodné firmy predávajúceho z produktu;
- neodborným zásahom, inštaláciou, zaobchádzaním či obsluhou; neodborným zásahom sa rozumie tiež akékoľvek popisovanie produktu nezmývateľnými písacími prostriedkami;
- používanie, umiestňovanie, uskladňovanie produktov v nevhodných podmienkach pokiaľ ide o teplotu, vlhkosť, prašnosť;
- nesprávnou údržbou alebo zanedbaním potrebnej údržby;
- v dôsledku vyššej moci či nesprávne alebo neodborné manipulácie;
- v dôsledku jednania (konania či zabudnutí) tretej osoby alebo kupujúceho;
- v dôsledku užívania produktu iným než obvyklým spôsobom alebo v rozporu s jeho účelovým určením;
- na chyby spôsobené mechanickým alebo chemickým poškodením.
Všetky náklady vzniklé predávajúcemu v dôsledku uplatnenia neoprávnenej reklamácie zo strany kupujúceho sa kupujúci zaväzuje predávajúcemu v plnej výške nahradiť.
V.Lehoty pre vybavenie reklamácie
V.I Reklamáciu produktu vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu riadneho uplatnenia chýb produktu kupujúcim, tj. uplatnenie chýb produktu v súlade s týmto Reklamačným poriadkom. Lehota pre vybavenie reklamácie sa počíta odo dňa prijatia reklamácie predávajúcim do dňa vybavenia reklamácie predávajúcim.
V.II Oprávnenosť každej reklamácie a posúdenie odstrániteľnosti či neodstrániteľnosti chyby urobí odborný zodpovedný pracovník predávajúceho a svoje stanovisko povie kupujúcemu v Reklamačnom protokole.
VI.Záverečné ustanovenia
VI.I Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosti 25.6.2014. Týmto dátumom taktiež strácajú platnosť všetky predošlé verzie.
VI.II Zmeny Reklamačného poriadku vyhradené.
VI.III Neoddeliteľnou prílohu tohoto Reklamačného poriadku tvorí vzor Reklamačného protokolu ktorý je k dispozícii na stiahnutie:
Reklamačný poriadok – fóliované dvierka
I. Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, t. j. v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho. Pri osobnom odbere vyžadujeme kontrolu tovaru kupujúcim, aby sme predišli prípadným reklamáciám. Naším cieľom je vyrábať a dodávať kvalitné výrobky.
II. Predávajúci zodpovedá aj za chyby, ktoré vzniknú počas záručnej doby, ak boli spôsobené výrobným procesom alebo chybou materiálu. Pri tovare predanom za nižšiu cenu nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola cena dohodnutá.
III. Záručná zodpovednosť zaniká, ak bol tovar poškodený až po jeho prevzatí kupujúcim alebo v dôsledku okolností, ktoré predávajúci nezavinil. Predávajúci nezodpovedá za chyby, o ktorých kupujúci vedel pri uzatváraní zmluvy.
IV. Za poškodenie tovaru po jeho prevzatí dopravcom až do doručenia príjemcovi zodpovedá dopravca. V prípade poškodenia zásielky kupujúci uplatňuje náhradu škody priamo u dopravcu.
V. Ak nie je dohodnuté inak, záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za chyby zanikajú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
VI. Kupujúci je pri prevzatí povinný tovar skontrolovať. Ak tak neurobí, môže reklamovať len tie chyby, ktoré preukáže, že existovali už pri prevzatí.
VII. Reklamácia nemôže byť uznaná, ak bolo poškodenie spôsobené kupujúcim, napríklad neopatrnou manipuláciou, nesprávnym skladovaním, poškodením pri montáži, nesprávnym umiestnením, nesprávnou údržbou alebo nedodržaním technických podmienok predajcu.
VIII. Viditeľné chyby je kupujúci povinný nahlásiť bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.
IX. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť výhradne písomnou formou prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.
X. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť do firmy LUNIT na odborné posúdenie a určenie ďalšieho postupu.
XI. K reklamácii je potrebné priložiť faktúru a dodací list. Bez týchto dokladov nie je možné reklamáciu vybaviť.
XII. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
XIII. Odstrániteľné chyby
Ak ide o odstrániteľnú chybu, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie chyby.
XIV. Neodstrániteľná chyba brániaca riadnemu používaniu výrobku
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá zásadne bráni tomu, aby mohol byť výrobok používaný tak ako bezchybný, má kupujúci právo na výmenu výrobku za nový kus vyhotovený v rovnakých parametroch.
V prípade, že výmena nie je objektívne možná (napr. zákazník nechce nový kus alebo by ho nebolo možné vyhotoviť podľa pôvodných podmienok), môže kupujúci odstúpiť od zmluvy.
Odstúpenie od zmluvy pri výrobkoch na mieru je možné výhradne pri preukázanej výrobnej chybe, nie z dôvodu nesprávneho výberu či zmeny rozhodnutia kupujúceho. Uplatnený nárok nie je možné meniť bez súhlasu predávajúceho. Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak kupujúci nevie vrátiť výrobok v stave, v akom ho prevzal (okrem bežného opotrebenia spôsobeného skúšaním).
Pri výmene je kupujúci povinný vrátiť reklamovaný výrobok predávajúcemu.
XV. Neodstrániteľná chyba, ktorá nebráni používaniu výrobku
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá však nebráni riadnemu používaniu výrobku, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
XVI. Farebné a povrchové odchýlky
PVC fólia sa môže medzi dodávkami líšiť vo farebnosti o ±5 % (technologická tolerancia výrobcov). Ak sa farebnosť líši v rámci jednej objednávky, dvierka budú bezplatne vymenené. Farebná odchýlka v rámci doobjednávky v tolerancii ±5 % nie je dôvodom na reklamáciu. Pri posudzovaní reklamácie sa vychádza z interných technických noriem firmy LUNIT podľa platných technických noriem. Vzhľad, odtieň a kvalita povrchu sa hodnotí pod uhlom 90° zo vzdialenosti 250–750 mm pri bežnom osvetlení podľa ČSN 91 0272. Drobné ojedinelé defekty, ktoré nenarúšajú celkový vzhľad voľným okom, sú prípustné. Výskyt pomarančovej kôry alebo kopírovania podkladu na bočných plochách je technologickou vlastnosťou, nie prejavom odliepania fólie.
XVII. Čas od podania po vybavenie reklamácie sa nezapočítava do záručnej doby. Pri výmene tovaru začína nová záručná doba plynúť prevzatím náhradného tovaru.
XVIII. Riešenie reklamácie musí byť obojstranne odsúhlasené. Jednostranný postup nie je možný.
XIX. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
Reklamačný poriadok – striekané dvierka
I. Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, t. j. v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na kupujúceho. Pri osobnom odbere vyžadujeme kontrolu tovaru kupujúcim, aby sme predišli prípadným reklamáciám. Naším cieľom je vyrábať a dodávať kvalitné výrobky.
II. Predávajúci zodpovedá aj za chyby, ktoré vzniknú počas záručnej doby, ak boli spôsobené výrobným procesom alebo chybou materiálu. Pri tovare predanom za nižšiu cenu nezodpovedá za chybu, pre ktorú bola cena dohodnutá.
III. Záručná zodpovednosť zaniká, ak bol tovar poškodený po jeho prevzatí kupujúcim alebo v dôsledku okolností, ktoré predávajúci nezavinil. Predávajúci nezodpovedá za chyby, o ktorých kupujúci vedel pri uzatváraní zmluvy.
IV. Za poškodenie tovaru po jeho prevzatí dopravcom až do doručenia príjemcovi zodpovedá dopravca. V prípade poškodenia zásielky kupujúci uplatňuje náhradu škody priamo u dopravcu.
V. Ak nie je dohodnuté inak, záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za chyby zanikajú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
VI. Kupujúci je pri prevzatí povinný tovar skontrolovať. Ak tak neurobí, môže reklamovať len tie chyby, ktoré preukáže, že existovali už pri prevzatí.
VII. Reklamácia nemôže byť uznaná, ak bolo poškodenie spôsobené kupujúcim, napríklad neopatrnou manipuláciou, nesprávnym skladovaním, poškodením pri montáži, nesprávnym umiestnením, nadmerným mechanickým zaťažením, vystavením vlhkosti alebo teplu, nesprávnou údržbou či nedodržaním technických podmienok predávajúceho.
VIII. Viditeľné chyby je kupujúci povinný nahlásiť bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru.
IX. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť výhradne písomnou formou prostredníctvom reklamačného formulára, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho.
X. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť do firmy LUNIT na odborné posúdenie a určenie ďalšieho postupu.
XI. K reklamácii je potrebné priložiť faktúru a dodací list. Bez týchto dokladov nie je možné reklamáciu vybaviť.
XII. Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
XIII. Odstrániteľné chyby
Ak ide o odstrániteľnú chybu, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie chyby.
XIV. Neodstrániteľná chyba brániaca riadnemu používaniu výrobku
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá zásadne bráni riadnemu používaniu výrobku, má kupujúci právo na výmenu výrobku za nový kus vyhotovený v rovnakých parametroch.
Ak výmena nie je objektívne možná, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy pri výrobkoch na mieru je možné iba pri preukázanej výrobnej chybe, nie z dôvodu nesprávneho výberu či zmeny rozhodnutia kupujúceho.
Pri výmene je kupujúci povinný vrátiť reklamovaný výrobok predávajúcemu.
XV. Neodstrániteľná chyba, ktorá nebráni používaniu výrobku
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá nebráni používaniu výrobku, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
XVI. Tolerancie drevovláknitých a nábytkárskych dielcov – prirodzené prehnutie materiálu
Pri výrobe a lakovaní MDF dvierok môžu vznikať prirodzené vnútorné pnutia materiálu.
Štandardné výrobné normy pripúšťajú prirodzený ohyb (prehnutie) dielcov do 4 mm na 1 meter dĺžky.
Prehnutie v rámci tejto tolerancie nie je dôvodom na reklamáciu.
XVII. Farebné a povrchové odchýlky
Farebnosť striekanej povrchovej úpravy sa môže mierne líšiť medzi dodávkami v dôsledku odlišných šarží farieb a lakov. Odchýlky v rámci technologickej tolerancie nie sú dôvodom na reklamáciu.
Vzhľad, odtieň a kvalita povrchu sa hodnotia pod uhlom 90° zo vzdialenosti 250–750 mm pri bežnom osvetlení podľa ČSN 91 0272.
XVIII. Čas od podania po vybavenie reklamácie sa nezapočítava do záručnej doby. Pri výmene tovaru začína nová záručná doba plynúť prevzatím náhradného tovaru.
XIX. Riešenie reklamácie musí byť obojstranne odsúhlasené. Jednostranný postup nie je možný.
XX. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.