I. Cikk
Általános rendelkezések és érvényességi kör
Ez a panaszkezelési szabályzat szabályozza a LUNIT s.r.o.-tól, Székhely: Na Rákoši 9263, 96001 Zvolen, Azonosító szám: 45515093, vásárolt áruk hibáira vonatkozó felelősségi jogok gyakorlásának menetét és feltételeit (a továbbiakban: „panasz” vagy „hibabejelentés”). Ez a panaszkezelési szabályzat, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályaira tekintettel, kétféle vásárlót különböztet meg:
Fogyasztó (B2C): Természetes személy, aki magánfogyasztásra vásárol árut, és nem tünteti fel azonosító számát a megrendelésben vagy a dokumentumon. A kapcsolatokat a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény szabályozza.
Vállalkozó (B2B): Olyan személy (cég, asztalos, egyéni vállalkozó), aki üzleti tevékenysége keretében vásárol árut, és feltünteti azonosító számát a dokumentumon. A kapcsolatokat kizárólag a Szlovák Köztársaság Kereskedelmi Törvénykönyve szabályozza.
II. Cikk
Különleges feltételek FOGYASZTÓK (B2C) számára
(Ez a cikk kizárólag akkor érvényes, ha a vevő átlagpolgár – fogyasztó)
Jótállási időszak: Az eladó felelős az áru átvételétől számított 24 hónapon belül nyilvánvalóvá váló hibákért. Rendelésre készült áruk (pl. egyedi gyártású fóliázott ajtók) esetében a jótállási időszak a legyártott termék átvételének napján kezdődik.
Bejelentési időszak: A fogyasztónak joga van a teljes 24 hónapos jótállási időszak alatt bármikor a hibát bejelenteni. Ha a hiba ezen időszakon belül nyilvánvalóvá válik, akkor – ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy az már a szállítás időpontjában is fennállt. A feldolgozás határideje: Az eladó haladéktalanul, bonyolult esetekben 3 napon belül meghatározza a panasz feldolgozásának módját. A panaszt legkésőbb a bejelentés dátumától számított 30 napon belül teljes körűen fel kell dolgozni (a hiba javítással/cserével, kedvezmény nyújtásával vagy a pénz visszatérítésével megszüntethető).
Hibák következtében keletkező jogigények: A fogyasztó elsődleges joga a hiba ingyenes elhárítása az áru javítása vagy cseréje útján. Jogában áll megfelelő árengedményt vagy a szerződéstől való elállást (pénzvisszatérítést) kérni, ha az eladó nem szüntette meg a hibát, ha a hiba ismételten jelentkezett, vagy ha súlyos hibáról van szó.
Az eljárás költségei: A reklamáció elutasítása esetén az eladó nem követelheti a szakmai vizsgálat vagy diagnosztika költségeinek megtérítését a fogyasztótól.
III. Cikk
Különleges feltételek vállalkozók részére (B2B)
(Ez a cikk csak akkor érvényes, ha a vevő cég, asztalos vagy egyéni vállalkozó, cégjegyzékszámmal)
Minőségi garancia: Az eladó a vevőnek – vállalkozónak az áru átvételének napjától számított 12 hónapos szerződéses minőségi garanciát nyújt, kivéve, ha a szerződésben másként állapodtak meg.
Ellenőrzési és bejelentési időszak: A vállalkozó köteles a leszállított árut az átvételt követően haladéktalanul megvizsgálni.
A vállalkozó köteles írásban bejelenteni az eladónak a nyilvánvaló hibákat, méretbeli eltéréseket és a szállításból eredő károkat (beleértve az ajtón lévő karcolásokat vagy a hiányzó darabszámot) legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül. Ezen időszak lejárta után a nyilvánvaló hibákra vonatkozó igények megszűnnek.
A vállalkozó köteles írásban bejelenteni a rejtett hibákat legkésőbb a felfedezésüket követő 24 órán belül, ellenkező esetben a Kereskedelmi Törvénykönyv 428. §-a értelmében elévülnek a jogai.
Eljárási határidő: A törvényben előírt 30 napos határidő nem vonatkozik a vállalkozókra.
A garancia azonnali megszűnése: A vállalkozó garanciája megszűnik, ha az árun jogosulatlan beavatkozást végeztek (kész ajtók vágása/módosítása, beavatkozás lámpák, transzformátorok bekötésébe), vagy ha az árura letörölhetetlen íróeszközzel (filccel) írtak.
Jogosulatlan reklamáció és szakember kiszállása: Amennyiben bebizonyosodik, hogy a vállalkozó reklamációja alaptalan volt (a hibát helytelen összeszerelés, tárolás, asztaloshiba stb. okozta), a vállalkozó vállalja, hogy teljes mértékben megtéríti az összes felmerült költséget. Amennyiben ilyen esetben a helyszíni ellenőrzést szakember végzi, a vállalkozónak 50 euró átalánydíj lesz felszámítva a szakember alaptalan kiszállásáért, plusz az utiköltsége.
IV. Cikk
A hibákért való felelősség alóli mentesség (B2C és B2B ügyfelek esetében egyaránt)
A hibákért való felelősség nem vonatkozik azokra a károkra, amelyek a vevő általi áruátvétel után keletkeztek, úgymint: mechanikai vagy kémiai sérülések (ütés, karcolások összeszerelés közben), szakszerűtlen összeszerelés vagy a használati utasítás be nem tartásával végzett beszerelés, nem megfelelő környezet (különösen bútorok és fóliázott ajtók esetében): a szokásos lakási hőmérséklettől és páratartalomtól eltérő környezetben történő elhelyezés vagy tárolás, közvetlen sugárzó hőhatásnak (sütőből, mosogatógépből, vízforralóból) való kitettség védő hőterelő listák használata nélkül, vagy vízzel való elárasztás, az anyagok normál kopása és természetes öregedése, az áruk kötelező karbantartásának elhanyagolása és agresszív tisztítószerekkel vagy súrolószerekkel való tisztítása.
V. Cikk
Általános eljárási rendelkezések
A vevőnek a panaszt személyesen kell benyújtania az eladó üzletében nyitvatartási időben, postai úton a székhely címére, vagy e-mailben a [E-mail cím kitöltése] címre. Panasz esetén a vevő köteles bemutatni a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát, szállítólevelet vagy pénztári blokkot), és a reklamációs jegyzőkönyvben pontosan leírni a hibát. Az eladó haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül írásban visszaigazolja a vevőnek a reklamációt. Az eladó a reklamáció eredményéről írásos nyilatkozatot ad ki. A vevő gondoskodik a reklamált áruk üzletbe szállításáról. Ha az áru jellege (pl. összeszerelt konyhabútor) nem teszi lehetővé a szállítást, a reklamációt közös megegyezéssel helyszíni szemlével rendezik.
VI. Cikk
Alternatív vitarendezés (ARS)
A vevő-fogyasztó jogosult jogorvoslati kérelemmel az eladóhoz fordulni, ha nem elégedett a reklamációjának az eladó általi kezelésével, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait.
Amennyiben az eladó negatívan válaszol az ilyen kérelemre, vagy a küldéstől számított 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez (ARS-szervezet) a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015. sz. törvény értelmében.
Az eladóval fennálló fogyasztói jogviták alternatív rendezésére illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) (a SOI Besztercebányai Megyei vagy a vállalat székhelye szerinti Felügyelősége), vagy más, a Szlovák Köztársaság Turisztikai és Sportminisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő, erre felhatalmazott jogi személy.
A fogyasztó az online vitarendezési platformot (RSO) használhatja a vitája alternatív rendezésére vonatkozó javaslat benyújtására, amely a http://europa.eu weboldalon érhető el.
VII. Cikk
Záró rendelkezések
Ez a panaszkezelési szabályzat 2026. június 25-én lép hatályba, és minden korábbi változatot felvált.
E szabályzat módosításának joga az eladót illeti meg. A fogyasztóvédelem (B2C) általános felügyeleti hatósága a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI).