I. A vásárló joga hibás termék vásárlása esetén
I.I Amennyiben a vásárolt termék hibás, a vásárló jogosult arra, hogy az áru átvétele során vagy a jótállási időn belül a megállapított hibát kifogásolja. A LUNIT kft. (az eladó) felelős azért, hogy az eladott áru minősége és a mennyisége megfelel az igényeknek és a vonatkozó szabványoknak. Továbbá a termék látható és rejtett hibákért, amelyek az áruátvétel után a jótállási időszakon belül lépnek fel. Ez nem vonatkozik az I.II. Pontban ismertetett esetekre.
I.II Reklamáció nem érvényesíthető azon hibák esetében, melyek az áruátvétel után a vásárló által végzett szállítás során, az áru helytelen szerelése és szakszerűtlen kezelése során keletkeztek és nincsenek összhangban az áru használati és karbantartási útmutatójával, továbbá azoknak a hibáknak az esetében, amelyek a szokásos elhasználódás során, vagy a termék rendeltetésének nem megfelelő környezetben történő alkalmazás során keletkeztek.
II. A reklamáció érvényesítésének helye és módja
II.I A vásárló a LUNIT s.r.o. cég elárusítóhelyén (üzletében) a nyitvatartási időben érvényesítheti a reklamációt.
II.II A vásárlónak a kifogásolt termék vásárlását megfelelő üzleti bizonylattal kell igazolnia. E bizonylat bemutatása nélkül a reklamáció nem ismerhető el.
II.III A vásárlónak kell biztosítania a reklamált áru üzletbe szállítását.
II.IV Amennyiben valamilyen okból kifolyólag nem szállítható a termék az üzletbe, ebben az esetben a reklamáció intézése a vásárló és az eladó kölcsönös megegyezése alapján történik.
III. A hibákból származó igényérvényesítés módja
III.I Az eladó a minőséget csak a szóban forgó Reklamációs Rendben rögzített feltételek esetén szavatolja, melyeket egyidejűleg kell biztosítani (bármely feltétel nem teljesülése esetén a szavatosság – minden további nélkül – megszűnik):
- ha a vásárló az áruátvételkor ill. a termékek (eladó általi) leszállítása után rögtön minőség ellenőrzés alá vetette a terméket. A vásárló az áruk átvételét az eladó felé az átadási-átvételi jegyzőkönyvben írásban köteles rögzíteni. Abban az esetben, ha a vásárló….vagy a vásárló az áru átvételétől számítva felesleges késedelem nélkül nem jelezte írásban az eladó felé a termék hibáit, akkor úgy tekintik, hogy a termékek hibamentesen kerültek átvételre,
- ha a vásárló a hibákból származó (kár)igényét ezzel a Garanciális ügyintézéssel összhangban szabályszerűen és kellő időben érvényesítette,
- ha teljes szavatossági időtartamon belül a terméken nem végez beavatkozást (átalakítás vagy javítás formájában) olyan személy, akit az eladó erre kimondottan nem hatalmazott fel,
- ha a terméket a vásárló csak a szokásos módon, rendeltetésének megfelelően használja,
- ha biztosítják a termék szokásos karbantartását.
Kétség esetén a vásárló köteles azt bizonyítani, hogy a terméket a szóban forgó Garanciális ügyintézésben rögzített feltételekkel összhangban használta.
III.II Ha a szavatossági időn belül a terméken bármilyen olyan hiba keletkezik, amire a minőségi jótállás vonatkozik, a vásárló felesleges késedelem nélkül, az áru átvételétől számított 24 órán belül köteles az eladónak elküldeni azt az írásos hibajegyzéket, amely elsősorban a hiba részletes ismertetésére vonatkozik, esetleg a hiba előfordulásának módját tartalmazza. Amennyiben a vásárló nem tartja be ezt a határidőt vagy az írásos hibajegyzékkel szemben támasztott követelményeket, a Kereskedelmi Törvénykönyv 428. §-ának 1. bekezdésében rögzített következményekkel számolhat. A vásárlónak az írásos bejelentést reklamációs jegyzőkönyv formájában kell megtennie, amit postai ajánlott küldeményként vagy elektronikus levél útján kell az eladóhoz eljuttatnia. A vásárló köteles az írásos hibajegyzékhez mellékelni a kifogásolt termékek szállítólevél-másolatait.
III.III Amennyiben a terméken a szavatossági időn belül bármilyen olyan hiba jelentkezik, amelyre a jótállás vonatkozik, a vásárló a terméken semmilyen változtatást nem hajthat végre, és lehetővé kell tennie, hogy az eladó megtekintse az árut. Ennek érdekében a vásárló köteles a hibás terméket írásos (hiba)jegyzékkel és a szállítólevelek másolatával együtt az eladó vagy azon személyek rendelkezésére bocsájtani, akik segítségével az eladó teljesíti a kötelezettségeit vagy az eladó számára, esetleg azon személyek részére, akik segítségével az eladó teljesíti a szerződéses kötelezettségeit, korlátlan bejutást kell biztosítania abba a helyiségbe, ahol a hibás termék található.
III.IV Amennyiben a vásárló nem teljesíti a Garanciális ügyintézés III.II és III.III. pontjaiban foglalt kötelességeit, ebben az esetben az eladó nem ismeri el a vásárló a hibamegszüntetés iránti igényét.
III.V A vásárló a hibaelhárítás során köteles minden szükséges segítséget megadni az eladónak.
IV. Jogtalan reklamáció
A jótállás nem vonatkozik a termék azon hibáira, melyek a vásárló által végzett szállítás során keletkeztek, továbbá azokra a hibákra, melyek
- szokásos elhasználódás során keletkeztek,
- a termék helytelen használata vagy nem megfelelő tárolása következtében keletkeztek,
- a védjegyek és címkék sérülése esetén, amennyiben elhelyezték ezeket a terméken, amennyiben sérülnek, vagy a megjelölt kereskedelmi cégek eltávolítják a termékről az eladót feltüntető címkéket,
- szakszerűtlen beavatkozás, szakszerűtlen szerelés, vagy szakszerűtlen kezelés útján keletkeztek; szakszerűtlen beavatkozásnak tekintjük bármilyen olyan felirat elkészítését, amely lemoshatatlan íróeszközökkel történik;
- amennyiben a termékeket hőmérséklet, pára- és portartalom szempontjából nem megfelelő környezetben használják, helyezik el, tárolják;
- a helytelen karbantartás vagy a szükséges karbantartás elhanyagolása következtében keletkeztek;
- vis maior esetben vagy helytelen ill. szakszerűtlen anyagmozgatás esetén keletkeznek,
- harmadik személlyel vagy a vásárlóval folytatott vagy elfelejtett tárgyalás következtében keletkeztek;
- a szokásostól eltérő módon történő használat, vagy rendeltetésellenes használat során keletkeztek,
- hibák, melyek mechanikai vegyi kártétel során keletkeztek.
A vásárló kötelezi magát arra, hogy teljes mértékben kifizeti az eladónak azokat a költségeket, amelyek a vásárló jogosulatlan reklamációjával kapcsolatban merültek fel.
V. A reklamáció ügyintézésének határideje
V.I Az eladónak a termékkel kapcsolatos reklamációt felesleges késedelem nélkül (haladéktalanul) kell orvosolnia, de legfeljebb 30 napig terjedően, attól a naptól számítva, hogy a vásárló az igényelt módon – a Reklamációs renddel összhangban – jelezte a termék meghibásodását. A reklamáció ügyintézési határideje attól a naptól kezdődik, amikor az eladó elfogadta a reklamációt, és addig a napig tart, amikor a reklamáció orvoslása befejeződött.
V.II A reklamáció jogszerűségének és a hiba kiküszöbölésének ill. kiküszöbölhetetlenségének megítélését az eladó felelős szakembere végzi és álláspontját a Reklamációs jegyzőkönyvben közli a vásárlóval.
VI. Záró rendelkezések
VI.I Jelen Reklamációs rend 2014. 6. 25-én lép hatályba. Ettől az időponttól kezdődően az összes előző változat érvényét veszti.
VI.II A Reklamációs rend megváltoztatásának jogát fenntartjuk.
VI.III Jelen Reklamációs rend elválaszthatatlan részét képezi a Reklamációs esetek jegyzéke.
A reklamáció menete – fóliás frontok
- Az eladó felelős az esetleges hibákért, amelyeket a vevő az áru átvételekor észlel, vagyis abban a pillanatban jelenti, ellenkező esetben az áru károsodásának kockázata áthárul a vevőre. Személyes átvétel esetén ragaszkodunk az áru vevő általi ellenőrzéséhez. Ily módon megpróbáljuk megelőzni az esetleges panaszokat, mivel célunk a minőségi termékek előállítása és értékesítése.
- Az eladó továbbra is felelős az áru garanciális időszakában keletkezett hibákért, ha azokat a gyártási folyamat vagy anyaghibája okozta. Az áru alacsonyabb áron történő értékesítése esetén az eladó nem felel a hiba miatt, amelyért az alacsonyabb ár lett megállapítva.
- Az eladó felelőssége a minőségi garancia által érintett károkért nem keletkezik abban az esetben, ha ezeket a károkat a vásárló a termék átvétele után okozta belső események által, és azokért az eladó vagy azok az személyek, akik segítségével az eladó teljesítette kötelezettségét, nem felelősek. Az eladó nem vállal felelősséget azokért a termék hibákért, amelyekről a vásárló a szerződés megkötésekor tudott.
- A megrendelés során a terméken (szállításkor) keletkezett károkért a szállító felelős egészen az átadástól a vevőnek történő kiszállításig. Abban az esetben, ha a szállító okozta a termék károsodását, a vásárlónak joga van kártérítést követelni a terméken keletkezett károkért a megfelelő szállítótól, mivel a eladó nem felelős a szállító által okozott károkért.
- Amennyiben másképp nem lett megállapodva, a garanciális időszak 24 hónapig tart, és a vásárló általi átvétellel kezdődik. A garanciális időn belüli felelősségértékek jogai elvesznek, ha azokat nem valósították meg helyesen a garanciális időszakban.
- A vásárlónak kötelessége alaposan ellenőrizni vagy biztosítani a termék ellenőrzését a termék átadásakor. Amennyiben a vásárló nem ellenőrzi a terméket vagy nem biztosítja annak ellenőrzését az átvételkor, csak abban az esetben lehet úgy érvényesíteni a hibát, ha igazolja, hogy a termék már az átvételkor is rendelkezett az adott hibával.
- Abban az esetben, ha a termék károsodását a vásárló okozta (gondatlan kezelés, károsodás tárolás közben, károsodás összeszerelés során, helytelen elhelyezés, nem megfelelő gondozás, a vásárló által meghatározott technikai feltételek be nem tartása, stb.), a reklamáció nem érvényesíthető.
- A vásárlónak kötelessége az azonnal észlelt látható hibákat a termék átvétele után legkésőbb 3 munkanapon belül bejelenteni az eladónak.
- A reklamációt a vásárlónak kizárólag írásban kell benyújtania az eladónál, ahol a terméket vásárolták, az alábbi adatokkal:
- a szállítás kézbesítésének dátuma
- rendelési szám
- a reklamált áru neve és mennyisége
- szállított mennyiség
- a hiba leírása és megoldási javaslat hozzá
- A reklamációkat és a hibák kijavítását a panasz keltétől számított 30 napon belül kell megoldani, kivéve, ha az eladó és a vevő más időpontban állapodnak meg.
- Ha olyan hibáról van szó, amely eltávolítható, akkor a vevőnek joga van ingyenesen és megfelelően eltávolítani.
- Ha olyan hibáról van szó, amely eltávolítható, akkor a vevőnek joga van ingyenesen és megfelelően eltávolítani.
- Ha olyan hiba van, amelyet nem lehet kijavítani, és akadályba ütközik, hogy a terméket hibátlanul használják, akkor a vevőnek joga van a termék cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. A vevő nem változtathatja meg a joggal való érvényesítést a eladó beleegyezése nélkül. A szerződéstől való elállás következményei nem keletkeznek vagy nem szűnnek meg, csak ha a vásárló nem tudja visszajuttatni a terméket abban az állapotban, amelyben azt átvette a eladótól. A póttárgy szállításakor az eladónak jogában áll követelni, hogy a vevő térítse vissza a terméket azon az áron, amelyen azt neki kiszállították.
- Abban az esetben, ha a hiba, amelyet nem lehet eltávolítani, de nem akadályozza a termék használatát, mint egy hibátlan esetben, a vásárlónak joga van a termék árának megfelelő kedvezményre.
- A LUNIT cég Műszaki feltételei szerint. Az ajtókon lévő PVC fóliának a különböző szállítmányokban +-5% -kal eltérhet a színe (a PVC fóliagyártók technikai lehetőségei miatt). Amennyiben egy rendelésben az ajtók színe eltér, a cég ingyenesen kicseréli az ajtókat a vevő kívánságainak megfelelően. Azonban ha a további ajtók rendelésekor az ajtók színe +-5% -kal eltér az előző szállítmánytól, akkor ezt a színbeli eltérést nem lehet reklamációnak tekinteni.
- A reklamáció jogosságának meghatározásakor a LUNIT cégnek a technikai és gyártási szabványai alapján kell eljárni. A termékek megjelenése, árnyalata és felületminősége 90 fokos szögben, 250-750 mm távolságból, a C felületűek normál megvilágítás mellett kerülnek értékelésre a ČSN 91 0272 szabvány szerint. A élek értékelése az E felületekhez hasonlóan történik a ČSN 91 0272 szabvány szerint. Apró hibák megengedettek a felületen, amennyiben ritka és nem zavarja a szabad szemmel látható általános megjelenést. A narancsbőr megjelenése és az alátét másolása a fóliázott ajtó oldalsó élén nem a fólia leválásának a jele, hanem a felhasznált anyagok jellegéből adódó technológiai követelmény.
- A reklamáció megoldására benyújtott kérelem nem számít bele a garanciális időbe. Abban az esetben, ha cserére kerül sor, a garanciális idő újraindul a termék átvételétől számítva.
- A reklamáció kezelésére mindkét félnek egyetértésre kell jutnia, semmiképpen nem lehet egyoldalúan megoldani a reklamációt.
- A reklamációkkal kapcsolatos jogi viszonyokat, melyeket ez a reklamációs rend nem szabályoz, a 513/1991 számú Kereskedelmi törvény szabályozza.