Článek I.
Všeobecná ustanovení a rozsah platnosti
1. Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží (dále jen „reklamace“ nebo „vytčení vady“) zakoupeného od společnosti LUNIT s.r.o., se sídlem [Doplňte sídlo, nap. Ulice, PSČ, Město], IČO: [Doplňte IČO] (dále jen „prodávající“).
2. Tento reklamační řád s ohledem na platnou legislativu České republiky rozlišuje dva typy kupujících:
Spotřebitel (B2C): Fyzická osoba, která nakupuje zboží k soukromé spotřebě a v objednávce ani na dokladu neuvádí své IČO. Vztahy se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č.j. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.
Podnikatel (B2B): Osoba (firma, truhlář, živnostník), která nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti a na dokladu uvádí své IČO. Vztahy se řídí výhradně Obchodním zákoníkem ČR.
Článek II.
Zvláštní podmínky pro kupujícího – SPOTŘEBITELE (B2C)
(Tento článek se použije výhradně tehdy, je-li kupujícím běžný občan – spotřebitel)
1. Záruční doba: Prodávající odpovídá za vady, které se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. U zboží zhotoveného na zakázku (např. fóliovaná dvířka na míru) začíná záruční doba běžet dnem převzetí zhotovené věci.
2. Lhůta k nahlášení: Spotřebitel má právo vytknout vadu kdykoli během celé 24-měsíční záruční doby. Projeví-li se vada v této lhůtě, předpokládá se, že existovala již v době dodání, pokud se neprokáže opak.
3. Lhůta pro vyřízení: Prodávající určí způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů. Reklamace musí být kompletně vyřízena (vada odstraněna opravou/výměnou, poskytnuta sleva nebo vrácené peníze) nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
4. Nároky z vad: Spotřebitel má primární právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) má tehdy, pokud prodávající vadu neodstranil, projevila-li se vada opakovaně, nebo jde-li o závažnou vadu.
5. Náklady řízení: V případě zamítnutí reklamace prodávající nesmí od spotřebitele požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani diagnostiku.
Článek III.
Zvláštní podmínky pro kupujícího – PODNIKATELE (B2B)
(Tento článek se uplatňuje výhradně tehdy, je-li kupujícím firma, truhlář nebo živnostník na IČ)
1. Záruka za jakost: Prodávající poskytuje kupujícímu – podnikateli smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců od data převzetí zboží, není-li smluvně dohodnuto jinak.
2. Lhůta pro kontrolu a nahlášení: Podnikatel je povinen provést kontrolu dodaného zboží ihned při převzetí.
Zjevné vady, rozměrové odchylky a poškození z přepravy (včetně škrábanců na dvířkách či chybějícího počtu kusů) je podnikatel povinen písemně nahlásit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Po této lhůtě nároky ze zjevných vad zanikají.
Skryté vady je podnikatel povinen písemně nahlásit nejpozději do 24 hodin od jejich zjištění, jinak jeho práva zanikají ve smyslu § 428 Obchodního zákoníku.
3. Lhůta pro vyřízení: Zákonná lhůta 30 dní pro podnikatele neplatí. Prodávající vyřídí reklamaci podnikatele v přiměřené lhůtě s ohledem na technologickou a výrobní náročnost (zpravidla do 60 dnů).
4. Okamžitý zánik záruky: Záruka podnikateli zaniká, pokud byl na zboží proveden jakýkoliv neoprávněný zásah (řezání/úprava hotových dvířek, zásah do zapojení svítidel, transformátorů) nebo pokud bylo zboží popsáno nesmývatelným psacím prostředkem (fixem).
5. Neoprávněná reklamace a výjezd technika: Prokáže-li se, že reklamace podnikatele byla neoprávněná (vada byla způsobena nesprávnou montáží, skladováním, chybou truhláře apod.), podnikatel se zavazuje v plné výši nahradit všechny vzniklé náklady.
Bude-li v takovém případě provedena obhlídka technikem na místě, podnikateli bude vyfakturován paušální poplatek za neoprávněný výjezd technika ve výši 50 €, plus náklady na dopravu.
Článek IV.
Společné výluky z odpovědnosti za vady (Pro B2C i B2B)
Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození, která vznikla po převzetí zboží kupujícím, a to zejména:
• mechanickým nebo chemickým poškozením (náraz, poškrábání při montáži),
• neodbornou montáží nebo instalací provedenou v rozporu s návodem,
• nevhodným prostředím (specifické pro nábytek a fóliovaná dvířka): umístěním nebo skladováním v prostředí s teplotou a vlhkostí mimo běžný bytový standard, přímým působením sálavého tepla (z trouby, myčky nádobí, rychlovarné konvice) bez použití ochranných tepelných lišt nebo zaplavením vodou,
• běžným opotřebováním a přirozeným stárnutím materiálů,
• zanedbáním povinné údržby a čištěním zboží agresivními či abrazivními prostředky.
Článek V.
Společná procesní ustanovení
1. Kupující uplatňuje reklamaci osobně v prodejně prodávajícího během otevíracích hodin, poštou na adresu sídla nebo e-mailem na adresu kovanie@lunit.sk
2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat nákup (faktura, dodací list nebo pokladní blok) a přesně popsat vadu v reklamačním protokolu.
3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů. O výsledku reklamace vydá prodávající písemné vyjádření.
4. Přepravu reklamovaného zboží do prodejny zajišťuje kupující. Pokud povaha zboží (např. namontovaná kuchyňská linka) dopravu neumožňuje, reklamace se vyřeší obhlídkou na místě po vzájemné dohodě.
Článek VI.
Alternativní řešení sporů (ARS)
1. Kupující – spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, není-li spokojen se způsobem, kterým prodávající vybavil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva.
2. Pokud prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (subjekt alternativního řešení sporů) 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.
3. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Česká obchodní inspekce (SOI) (Inspektorát SOI pro Banskobystrický kraj, případně podle sídla firmy), nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem cestovního ruchu.
4. Spotřebitel může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line (RSO), která je dostupná na webové stránce: http://europa.eu
Článek VII.
Závěrečná ustanovení
1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 6. 2026 a nahrazuje všechny předchozí verze.
2. Změny tohoto řádu jsou vyhrazeny prodávajícímu. Všeobecným orgánem dozoru pro ochranu spotřebitele (B2C) je Slovenská obchodní inspekce (SOI).