Reklamační řád

I. Právo kupujícího na reklamování vadného zboží

I.I Při zjištení závady u zakúpeného tovaru má kupujúci právo túto závadu reklamovať pri prevzatí tovaru, alebo v záručnej dobe. LUNIT s.r.o. (predávajúci) zodpovedá za to, že predávaný tovar má požadovanú kvalitu a množstvo, a že zodpovedá príslušným normám. Ďalej zodpovedá za chyby zjavné, ktoré má zakúpený tovar, za chyby skryté, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v priebehu záručnej doby. Toto neplatí pre prípady uvedené v bode I.II.

I.II Reklamáciu nie je možné uplatniť na chyby, ktoré zapríčinil kupujúci po prevzatí tovaru vlastnou dopravou, chybnou montážou a neodbornou úpravou tovaru, ktoré sú v rozpore s návodom na používanie a údržbou tovaru, a chyby, ktoré vznikli bežným opotrebovaním alebo používaním v prostredí, na ktoré nie je tovar určený. Takiež nie je možné uplatniť reklamáciu na svietidlá, transformátory a iné komponenty, na ktorých bol vykonaný zásah do zapojenia.

II. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

II.I Kupujúci uplatňuje reklamáciu v predajni firmy LUNIT s.r.o. počas otváracej doby.

II.II Zakúpenie reklamovaného tovaru kupujúci dokazuje príslušným predajným dokladom. Bez predloženia tohto dokladu nie je možné reklamáciu uznať.

II.III Kupujúci zaistí dopravu reklamovaného tovaru do predajne.

II.IV Ak nie je možné z nejakého dôvodu dopraviť tovar do predajne, bude reklamácia vybavená po vzájomnej dohode kupujúceho s predávajúcim .

III.Spôsob uplatnenia nárokov z chýb

III.I Predávajúci poskytuje záruku za akosť len za podmienok stanovených v tomto Reklamačnom poriadku, ktoré musia byť splnené súčastne (v prípade nesplnenia ktorejkoľvek z nich záruka bez ďalšieho skončí):

  • kupujúci urobil pri prevzatí produktov od predávajúceho či ihneď bezprostredne po dodaní produktov predávajúcim kvalifikovanú kontrolu dodaných produktov. Kupujúci je povinný prevzatie produktov písomne potvrdiť predávajúcemu na predávajúcom protokole. V prípade že, kupujúci produkty od predávajúceho alebo nepodal predávajúcemu písomnú správu o chybách produktov bez zbytočného odkladu po prevzatí produktov od predávajúceho, má sa za to, že produkty boli prevzaté bez chýb;
  • kupujúci uplatní nároky z chýb riadne a včas v súlade s týmto Reklamačným poriadkom
  • po celú dobu trvania záručnej doby do produktu nezasiahne (napr. formou úprav alebo opráv) žiadna osoba, ktorá k tomu nie je výslovne poverená predávajúcim;
  • produkt bude kupujúcim užívaný len obvyklým spôsobom a v súladu s jeho účelovým určením;
  • bude zaistená bežná údržba produktu.

V prípade pochybností je kupujúci povinný preukázať, že produkt užíval v súlade podmienkami uvedenými reklamačného poriadku.

III.II Keď sa prejaví na produkte v záručnej dobe akákoľvek chyba, na ktorú sa vzťahuje záruka za akosť, je kupujúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín odo dňa, keď kupujúci prebral tovar, doručiť predávajúcemu písomné oznámenie o výskyte chýb produktu obsahujúci hlavne podrobný popis chyby, príp. ako sa chyba prejavuje. Nedodržanie tejto lehoty alebo náležitostí písomného oznámenia zo strany kupujúceho má následky podľa ustanovení § 428 odst. 1 obchodného zákonníku. Písomné oznámenie kupujúci urobí formou reklamačného protokolu poslaného doporučene poštou alebo mailom. Kupujúci je povinný súčastne s písomným oznámením predložiť predávajúcemu kópie dodacích listov, na ktorých základe boli produkty, u ktorých uplatňuje kupujúci nároky z chýb, kupujúcemu dodané.

III.III Keď sa prejaví na produkte v záručnej dobe akákoľvek chyba, na ktorú sa vzťahuje záruka, je kupujúci povinný zdržať sa akéhokoľvek zásahu do produktu a umožniť predávajúcemu prehliadku produktu; za tým účelom je kupujúci povinný chybný produkt predložiť súčastne s písomným oznámením a kópiami dodacích listov predávajúcemu, poprípade osobám, ktorých prostredníctvom predávajúceho plní svoje záväzky alebo umožniť predávajúcemu, prípadne osobám, ktorých prostredníctvom predávajúceho plní svoje záväzky, neobmedzený prístup do miesta, v ktorom je chybný produkt umiestnený.

III.IV Keď nesplní kupujúci svoje povinnosti uvedené v bodoch III.II a III.III Reklamačného poriadku, predávajúci im uplatnený nárok z chýb neuzná.

III.V Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu pri odstraňovaní chýb všetku potrebnú súčinnosť.

IV. Neoprávnená reklamácia

Záruka sa nevzťahuje na vady produktov spôsobené dopravou, pokiaľ ju zaisťuje kupujúci, ďalej na vady vzniklé

  • bežným opotrebovaním;
  • nesprávnym užívaním či nesprávnym skladovaním produktu;
  • porušením ochranných pečatí a nálepiek, pokiaľ na produkte sú, poškodením či odstránením označené obchodné firmy predávajúceho z produktu;
  • neodborným zásahom, inštaláciou, zaobchádzaním či obsluhou; neodborným zásahom sa rozumie tiež akékoľvek popisovanie produktu nezmývateľnými písacími prostriedkami;
  • používanie, umiestňovanie, uskladňovanie produktov v nevhodných podmienkach pokiaľ ide o teplotu, vlhkosť, prašnosť;
  • nesprávnou údržbou alebo zanedbaním potrebnej údržby;
  • v dôsledku vyššej moci či nesprávne alebo neodborné manipulácie;
  • v dôsledku jednania (konania či zabudnutí) tretej osoby alebo kupujúceho;
  • v dôsledku užívania produktu iným než obvyklým spôsobom alebo v rozporu s jeho účelovým určením;
  • na chyby spôsobené mechanickým alebo chemickým poškodením.

Všetky náklady vzniklé predávajúcemu v dôsledku uplatnenia neoprávnenej reklamácie zo strany kupujúceho sa kupujúci zaväzuje predávajúcemu v plnej výške nahradiť.

V.Lehoty pre vybavenie reklamácie

V.I Reklamáciu produktu vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu riadneho uplatnenia chýb produktu kupujúcim, tj. uplatnenie chýb produktu v súlade s týmto Reklamačným poriadkom. Lehota pre vybavenie reklamácie sa počíta odo dňa prijatia reklamácie predávajúcim do dňa vybavenia reklamácie predávajúcim.

V.II Oprávnenosť každej reklamácie a posúdenie odstrániteľnosti či neodstrániteľnosti chyby urobí odborný zodpovedný pracovník predávajúceho a svoje stanovisko povie kupujúcemu v Reklamačnom protokole.

VI.Záverečné ustanovenia

VI.I Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosti 25.6.2014. Týmto dátumom taktiež strácajú platnosť všetky predošlé verzie.

VI.II Zmeny Reklamačného poriadku vyhradené.

VI.III Neoddeliteľnou prílohu tohoto Reklamačného poriadku tvorí vzor Reklamačného protokolu ktorý je k dispozícii na stiahnutie:

Reklamační řád – fóliované dvířka

  1. Prodávající zodpovídá za chyby, které má zboží při převzetí kupujícím t.j. v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody za zboží na kupujícího. Při osobním odběru trváme na kontrole zboží kupujícím. Touto cestou se snažíme předcházet případným reklamacím, jelikož naším cílem je vyrábět a prodávat kvalitní výrobky.
  2. Prodávající dále zodpovídá za vady vzniklé na zboží během záruční doby v případe, že byly způsobené v procesu výroby, nebo chybou materiálu. U zboží prodaného za nižší cenu nezodpovídá prodávající za chybu, pro kterou byla nižší cena dohodnuta.
  3. Zodpovědnost prodávajícího za škody, na které se vztahuje záruka na kvalitu, nevzniká v případe, že tyto škody byly způsobené po převzetí zboží kupujícím, vnitřními událostmi a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, z jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek. Prodávající nezodpovídá za vady zboží, o kterých kupující v době uzavření smlouvy věděl.
  4. Za škodu na zboží (zásilce), která vznikla po jejím převzetí dopravcem až do jeho vydání příjemci, zodpovídá dopravce. V případě poškození zboží dopravcem má kupující právo žádat náhradu škody způsobenou na zboží u příslušného dopravce, a to z důvodu, že prodejce nezodpovídá za škody způsobené dopravcem.
  5. Pokud není dohodnuto jinak, záruční doba je v trvání 24 měsíců a začíná plynout převzetím zboží kupujícím. Práva za zodpovědnost za vady zboží, na které se vztahuje záruční doba, zaniknou pokud nebyly řádně uplatněné v záruční době.
  6. Kupující je povinen si dodané zboží řádně zkontrolovat nebo zabezpečit kontrolu zboží při jeho převzetí. Pokud kupující zboží nezkontroluje nebo nezabezpečí jeho kontrolu v době převzetí, může uplatnit nároky na vady zjištěné při této kontrole pouze pokud prokáže, že uvedené vady mělo zboží už v době jeho převzetí.
  7. V případě, že k poškození zboží došlo kupujícím ( neopatrná manipulace, poškození při skladovaní, poškození při montáži, nesprávným umístěním, nesprávnou údržbou, nedodržením technických podmínek prodejce, atd.) nemůže být reklamace uplatněna.
  8. Kupující je povinen zjištěné viditelné vady zboží reklamovat prodávajícímu ihned po jejich zjištění, nejpozději však do 3 pracovních dní od převzetí zboží.
  9. Reklamaci je kupující povinen uplatnit u prodávajícího, u kterého bylo zboží zakoupeno, výhradně písemnou formou s následujícími údaji :
    • datum dodání zásilky
    • číslo zakázky
    • název reklamovaného zboží a množství
    • dodané množství
    • popis vady zboží a návrh řešení
    Reklamované zboží je kupující povinen vrátit do f.LUNIT s ohledem na jeho posouzení a určení dalšího postupu při řešení reklamace
  10. K reklamaci je nutné přiložit doklad o zaplacení (fakturu) a dodací list. Bez uvedených dokladů není možné reklamaci vyřídit.
  11. Reklamace spolu s odstraněním vady musí být vyřízena do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiném termínu.
  12. Pokud se jedná o vadu, kterou je možné odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.
  13. Pokud jde o vadu, kterou není možné odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl být užíván jako bezchybný, má kupující právo na výměnu výrobku, nebo má právo od smlouvy odstoupit. Uplatněný nárok nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. Účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo nezaniknou, pouze pokud kupující nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém ho převzal od prodávajícího. Při dodaní náhradního zboží je prodávající oprávněný požadovat, aby mu na jeho náklady kupující vrátil zboží ve stavu, v jakém mu bylo dodáno.
  14. V případě, že se jedná o vadu, kterou není možné odstranit, ale která nebráni v používání výrobku jako v případě bezchybného, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.
  15. Podle Technických podmínek firmy LUNIT . PVC fólie nalisovaná na dvířkách se může v jednotlivých dodávkách lišit v barevnosti +-5%.(technické možnosti výrobců PVC fólií). V případě, že se v jedné objednávce liší barevnost dvířek, firma bezplatně vymění dvířka podle požadavků zákazníka. Avšak pokud se v doobjednávce dvířek barevnost liší od předcházející dodávky o +-5% – není možné tuto barevnou odchylku považovat za reklamaci.
  16. Při určovaní oprávněnosti reklamace se vychází z technických a výrobních norem f.LUNIT ,vypracovaných podle platných technických norem .Vzhled,odstín a kvalita povrchu výrobků se posuzuje pod úhlem 90st. ze vzdálenosti 25-75cm při běžném osvětlení plochy C podle ČSN 91 0272.Hrany jsou posuzované stejně jako plochy E podle ČSN 91 0272.Výskyt drobných defektů na ploše se připouští ,pokud je ojedinělý a nenarušuje celkový vzhled pouhým okem viditelný.Výskyt pomerančové kôry a kopírovanie podkladu na bočnej ploche fóliovaných dvierok nie sú prejavom odliepania fólie ,ale technologickou nutnosťou danou charakterom použitých materiálom.
  17. Doba od podania do vyriešenia reklamácie sa do záručnej doby nepočíta. V prípade, že dôjde k výmene začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.
  18. Riešenie reklamácie musí byť obojstranne odsúhlasené v žiadnom prípade sa nemôže jednať o jednostranné riešenie reklamácie.
  19. Právne vzťahy týkajúce sa reklamácií neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb

Přílohy ke stažení

Přejít nahoru
Uložit objednávku

Žádné produkty v košíku.

Váš košík je prázdný.